8 (8142) 59-91-93, 8(812) 701-02-07
Заказать обратный звонок

Правила проживания

 

Правила проживания в санатории «Дворцы»

Уважаемые Гости!

Мы рады приветствовать Вас в нашем Санатории и постараемся сделать Ваш отдых максимально комфортным.

Персонал Санатория  сделает все возможное, чтобы обеспечить Вам комфорт, уют и безопасность.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания в санатории.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в Санатории «Дворцы» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

1.2. Санаторий предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в гостиничных корпусах на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками.

1.3. Санаторий имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам:

- лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность, санаторно-курортной карты, путёвки;

- лицам, не оплатившим стоимость путёвки, лечения, услуг;

- несовершеннолетним без сопровождения;

- детям до двух лет;

- лицам, имеющим инвалидность, без сопровождения;

- лицам, имеющим заболевания, подлежащие лечению в специализированных или стационарных лечебных учреждениях;

- лицам, имеющим противопоказания к лечению в Санатории по состоянию здоровья;

- лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и др.);

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников Санатория, медицинского и административного персонала, других отдыхающих;

- лицам, отказывающимся при назначении лечебных процедур предоставить врачу достоверную информацию или предоставившим ложную информацию о своём здоровье, перенесённых заболеваниях, методах лечения;

- лицам, отказывающимся подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (при получении медицинских услуг).

1.4.  Санаторий «Дворцы» осуществляет круглосуточный прием гостей. Для оформления граждан, проживающих на территории РФ, необходимо предоставить паспорт, либо другой документ, удостоверяющий личность, путевку (договор) или копию платежного поручения и санаторно-курортные карты. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

1.5. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке (договоре). В случае досрочного (ранее срока, указанного в Путевке) заезда отдыхающих  в санаторий, перенос сроков начала и окончания оказания услуг по договору  не производится. В этом случае отдыхающие могут быть приняты в санаторий только при наличии свободных мест и при условии предварительной оплаты дополнительных дней пребывания до срока, указанного в договоре.

1.6. При досрочном прекращении обслуживания по инициативе отдыхающих без уважительных причин, возврат денежных средств не производится.

В случае отказа Клиента от исполнения настоящего договора и досрочном выезде из санатория в силу уважительных причин (смерти, тяжелого заболевания близких родственников - жены, мужа, детей, отца, матери, отзыв с места работы по служебной необходимости, медицинские противопоказания, выявленные при санаторно-курортном лечении) санаторий возвращает Клиенту стоимость не оказанных санаторием услуг при условии представления Клиентом допустимых, не вызывающих сомнений в своей подлинности причин досрочного выбытия, представленных в письменном виде (телеграмма, письмо, телефонограмма государственного органа, лечебного учреждения и т.д.). Перерасчет стоимости путевки производится с учетом фактически понесенных санаторием расходов, связанных с санаторно-курортным лечением. Перерасчет стоимости путевки за 1 день (1 сутки) не производится.

1.7. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам санатория.

1.8. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в санатории.

1.9. В случае нарушения настоящих правил и как следствие этого неподчинение законным требованиям сотрудников санатория, представители санатория имеют право на вызов сотрудников полиции, директора Санатория.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий освобождается от ответственности за сохранность ценностей находящихся в номере,  в случае если Клиентом не были сданы ценные вещи в сейф санатория.  Санаторий отвечает за утрату ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Клиента только  при условии, если они были приняты санаторием на хранение.

2.2. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, в соответствии с установленными ценами на порчу имущества.

3. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

3.1. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту посуточно в соответствии с установленным расчетным часом. Расчетный час в санатории зависит от выбранной программы лечения/отдыха.

3.2. При заселении в санаторий за двенадцать часов и менее до расчётного часа, а также при выезде в течение двенадцати часов после расчётного часа плата взимается за полсуток, более двенадцати часов – за сутки. При проживании в санатории менее суток плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа. Оплата за досрочное заселение в номер (при наличии свободных мест) взимается по часовому тарифу (оплата за час).

В случае заезда после 15.00 или 21.00 часов обед, ужин (соответственно) не предоставляется (для всех категорий путевок), пересчет денежных средств за неиспользованное питание не производится.

В случае заезда позже времени расчетного часа срок пребывания по путевке не продлевается.

В случае, если Клиент, произведя бронирование, впоследствии не прибыл для заселения в течение 24 (двадцати четырех) часов, начиная с расчетного часа дня заезда и не проинформировал Санаторий любым доступным способом о переносе (задержке по уважительной причине) прибытия, то бронирование выбранной им путевки аннулируется в одностороннем порядке.

Прибытие Клиента (любой категории) после расчетного часа (опоздание) без предварительного извещения Санатория не дает права продления курса санаторно-курортного лечения и требования на уменьшение стоимости путевки.

3.3. По согласованию с администрацией проживающий может занимать номер любой вместительности с применением коэффициента доплаты.

3.4. По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

3.5. По согласованию с администрацией проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов. Бесплатное размещение гостей в санатории недопустимо.  Посещение гостей по согласованию с администрацией разрешено с 08 до 22 часов.

3.6. Цены за проживание и дополнительные услуги устанавливаются директором Санатория «Дворцы» (ООО «ЛОЦ «Марциальные воды»). Оплата производится наличными денежными средствами, кредитными картами, а также перечислениями на расчетный счет ООО «ЛОЦ «Марциальные воды»  (Санаторий «Дворцы») в банке.  В санатории оплата производится только в российских рублях.

3.7. Оплата за проживание осуществляется в виде 100% предоплаты согласно условиям договора. В случае неоплаты, Санаторий имеет право отказать гостю в предоставлении услуг.

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

4.1.Проживающие в санатории должны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.

Санаторий вправе произвести замену предоставленного Клиенту номера или места в номере и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Клиентом помещения в случае выявления необходимости осуществления в  занимаемых Клиентом помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному  и безопасному) использованию.

Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях санатория.

4.2. Проживающим в санатории запрещается:

4.2.1. пользоваться электронагревательными приборами, кроме фена и электробритвы (штраф – 1000,00 рублей);

4.2.2. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

4.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

4.2.4. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах, а так же распивать спиртные напитки в холле  и приносить спиртные напитки в ресторан Санатория;

4.2.5. без ведома администрации ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;

4.2.6. грубить обслуживающему персоналу;

4.2.7. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

4.2.8. выкидывать мусор в окна, с балкона;

4.2.9. без разрешения администрации проводить в санаторий гостей;

4.2.10. оставлять гостей на ночь без разрешения администрации;

4.2.11. курить в комнатах, на балконах, иных не установленных местах ;

4.2.12. передвигать мебель в гостиничном номере;

4.2.13. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;

4.2.14. выносить посуду из столовой;

4.2.15. расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;

4.2.16. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22 часов до 7 часов.

4.2.17. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов). В случае несоблюдения  данного пункта – штраф в размере-1000,00 рублей.

4.3. Проживающие в санатории обязаны:

4.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;

4.3.2. своевременно, до момента оказания медицинских услуг информировать работников Санатория об имеющихся хронических, обостренных или возникших заболеваниях, которые могут оказать влияние или вызвать осложнения при прохождении санаторно- курортного лечения;

4.3.3. исполнять  требования  работников Санатория:

·      требования о времени, порядке и последовательности прохождения медицинских мероприятий и процедур, определенных курсом санаторно-курортного лечения, приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. до назначенного времени;

·      при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу.

·      не приносить с собой и использовать на процедурах мобильные телефоны

·      о недопустимости приема алкогольных напитков, наркотических и психотропных средств во время прохождения курса санаторно-курортного лечения;

·      не производить самостоятельно, без согласования с лечащим врачом включения или исключения санаторно-курортных, оздоровительных и иных процедур, изменять диету и режим питания;

4.3.4. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;

4.3.5. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;

4.3.6. бережно относиться к имуществу санатория;

4.3.7. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и проживающих;

4.3.8. возмещать причиненный материальный ущерб;

4.3.9. при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера дежурному администратору;

4.3.10. соблюдать правила пожарной безопасности;

4.3.11. при выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной (дежурному администратору) занимаемый номер или место.

4.3.12. к гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 5 настоящих правил.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

5.1. При причинении санаторию материального ущерба по вине или халатности  Клиента  сумма ущерба подлежит немедленному возмещению, согласно утвержденному прейскуранту в полном объеме лицом, причинившим вред, включая компенсационные затраты (простой номера во время ремонта, замены мебели в случае затопления или поджога и т.д.) вызванные собственными неправомерными действиями.

5.2.  За неоднократные (существенные) нарушения санаторно-курортного режима и правил проживания, установленных в санатории,  применяются следующие виды санкций:

-    устное замечание;

-    письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку о нарушении настоящих правил;

-           письменное предупреждение о возможном выселении;

- досрочное выселение из санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней с сообщением по месту выдачи путевки.

-  сообщение по месту выдачи путевки о невозмещенном материальном ущербе.

- обращение в органы внутренних дел;

-  в дальнейшем не принимать лиц, нарушивших санаторно-курортный режим и правила проживания;

- штраф.

5.3. В случае нарушения клиентом Правил проживания и/или Правила противопожарной безопасности, установленных в Санатории, и/или не соблюдения назначений и/или режима, назначенного врачом, не выполнение которых негативным образом может отразиться на состоянии здоровья Клиента, при однократном совершении административных правонарушений, посягающих на общественный порядок и общественную безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ Исполнитель вправе досрочно выписать его из Санатория без выплаты компенсации стоимости оплаченных услуг, которая удерживается в качестве возмещения понесенных Исполнителем убытков.

5.4. За выброс различного мусора с балконов, распитие спиртных напитков в номере, а так же в холле  или ресторане Санатория, за курение в номерах и на балконах санатория (нарушение правил пожарной безопасности) - ШТРАФ 5000 рублей с досрочным выселением Гостя из санатория без компенсации стоимости  неиспользованных дней.

5.5. Родители, прибывающие на отдых с детьми, несут полную ответственность:

-  за жизнь и здоровье детей;

- за поведение детей: ребенок не должен оставаться без присмотра родителей и беспокоить гостей, проживающих в санатории,  нарушать общественный порядок в номере, общественных местах и на территории санатория.                               5.6. Пользование ребенком электроприборами, находящимися в номере и за пределами номера, категорически запрещено.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1.Администрация санатория предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, не входящие в стоимость путевки, согласно утвержденных прейскурантов, в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория, установленной очередностью и рекомендациями врачей.

6.2.Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:

6.2.1. вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему;

6.2.2. пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

6.2.3. побудка к определенному времени;

6.2.4. предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам.

6.3. Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья и полотенец производится каждые три дня.

6.4. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы ресторана, связи, бытового обслуживания и т.п., находящихся в санатории.

6.5. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке. Санаторий хранит забытые вещи в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы хранятся в санатории в срок до 1 года с момента составления Акта обнаружения забытых вещей.

6.6. Для удобства проживающих, санаторий имеет внутренние и внешние указатели.

6.7. Персонал санатория непосредственно обслуживающий проживающих (отдыхающих) имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчества.

6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.

6.9. Книга отзывов и предложений хранится на ресепшэне у администратора и выдаётся проживающим по их требованию.

7. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

7.1. Заезд в санаторий осуществляется в день заезда, указанного в путёвке, но не ранее наступления расчетного часа .

7.2. При заселении в номер, отдыхающий должен проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить горничной по этажу или дежурному администратору.

При заезде на собственном автомобиле, Клиент регистрирует личный автотранспорт на стойке регистрации санатория, с указанием технического состояния и наличия внешних дефектов (царапины, вмятины, целостность стекол).

При регистрации Клиента в отделе приема и размещения, выдается  ключ от номера и карта Гостя или санаторно–курортная книжка, которая является документом, подтверждающим право на проживание и пользование услугами санатория, входящими в стоимость путевки.

В случае утери ключа от номера Клиенту следует сообщить об этом в отдел приема и размещения, в противном случае администрация санатория ответственность за сохранность вещей в номере не несет.

7.3. При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или дежурному администратору.

При выезде из санатория Клиент обязан:

- сдать номер горничной (за 15 мин. до выселения из номера), о чем горничная делает отметку (ставит свою подпись) в Карте Клиента и сообщает администратору;

- сдать  ключ от номера администратору отдела приема и размещения, после чего администратор делает соответствующую отметку (ставит печать) в карте Клиента;

- произвести окончательный расчет на стойке отдела приема и размещения при необходимости.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Санаторий, в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента вследствие недостатков при оказании услуг.

8.3. Правила проживания и предоставления санаторно-курортных услуг доступны для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц на стойке администратора и путём размещения на информационных стендах Санатория.

8.4. На территории санатория действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях санатория видеокамер (за исключением личных номеров и туалетных кабин).

8.5. Приезд, размещение для проживания или нахождение лица в Санатории для получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица или его представителей на выполнение настоящих Правил.

В связи с тем, что Санаторий является объектом частного владения, администрация комплекса по своему усмотрению может ограничить доступ посетителей без объяснения каких-либо причин.

 При несоблюдении правил проживания в отеле администрация оставляет за собой право досрочного выселения из Санатория с компенсацией причиненного Санаторию ущерба.

Забронируй путевку прямо сейчас

Это совершенно бесплатно
ШАГ 1 ИЗ 3