ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В СПА-ОТЕЛЕ ДВОРЦЫ.
Приложение №2
к Договору
к Договору
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В СПА-ОТЕЛЕ ДВОРЦЫ.
1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ
1.1. «Отель» – спа-отель «Дворцы», в том числе территория с расположенными на ней другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование гостиницы, оборудование и другое имущество.
1.2. «Гость отеля» - лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
1.3. «Посетитель отеля» - лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя отеля, являющейся основанием правомерного нахождения в отеле.
1.4. «Оказанная услуга» - действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. «Не оказанная услуга» - невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. «Грубое нарушение правил проживания в отеле» - ситуация, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.7. «Помещения, предназначенные для оказания оздоровительных услуг» - помещения саун, бассейнов, массажных и косметических кабинетов, тренажёрных залов и др.
2. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
2.2. Осуществлять, по возможности, размещение автотранспорта в специально установленных местах.
2.3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Отеля.
2.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
2.5. Не проводить шумных мероприятий в Отеле, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
2.6. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
2.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.
2.8. Отель обязан предоставить гостю отеля или посетителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой.
3. ПРАВА ГОСТЯ.
3.1. Пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.
3.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
4.1. Оплатить полностью проживание в Отеле до заселения в номер.
4.2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
4.3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля.
4.5. В период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут в рабочие дни и с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, а также в выходные дни соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
4.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.
4.7. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством.
4.8. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.99г). Отказ Гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
5. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
5.2. Выносить из ресторана в период его работы в режиме "шведского стола" продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.
5.3. Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле.
5.4. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания спортивных и оздоровительных услуг.
5.5. Проводить на территорию отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостя и получения статуса "посетитель отеля".
5.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ "Об оружии".
5.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
5.8. Находится лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
5.9. Пользоваться тройниками и удлинителями, а также личными электроприборами, в том числе нагревательными (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.
5.10. Покидая номер, оставлять открытыми водоразборные краны, балконные двери, оставлять включенными свет или телевизор.
6. Специальные правила
6.1 Правила поведения в бассейне, джакузи и саунах
Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории бассейна, джакузи и саун.
6.1.1 При выходе из строя оборудования Гость или Посетитель отеля обязан сообщить об этом соответствующим сотрудникам Отеля.
6.1.2 Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейна и джакузи, удерживать друг друга под водой, кричать.
6.1.3 Перед тем, как зайти в бассейн или джакузи необходимо принять душ.
6.1.4 Вход в зону душевых, бассейна и саун разрешается только в соответствующей обуви для душа на нескользящей подошве.
6.1.5 Запрещается посещать зону душевых, бассейна, джакузи и саун при наличии признаков кожных заболеваний, ссадин и порезов кожи.
6.1.6 Запрещается втирать в кожу мази и кремы перед посещением бассейна и джакузи.
6.1.7 В бассейне запрещается нырять и плавать с распущенными волосами.
6.1.8 Не рекомендуется пользование джакузи и сауной детям, а также лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями и лицам с повышенным артериальным давлением.
6.1.9 Во избежание ожога в сауне садиться рекомендуется только на постеленное на лавку полотенце.
6.1.10 В сауне запрещается применять легковоспламеняющиеся жидкости (спиртосодержащие вещества и т.п.), а также использовать собственные электроприборы.
6.1.11 Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны. Запрещается приносить в сауну аэрозольные жидкости и пользоваться банным веником.
6.1.12 Запрещается оставлять детей до 16 лет на территории бассейна, джакузи и саун без присмотра родителей.
6.2 Пользование дополнительными услугами
Гости и Посетители отеля имеют право пользоваться дополнительными услугами Отеля при условии соблюдения специальных правил техники безопасности, предусмотренных для каждого вида услуг, а также (если применимо) дополнительной оплаты таких услуг. Гости и Посетители отеля полностью принимают на себя риски, связанные с такими дополнительными услугами, и в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, освобождают Отель от ответственности в связи с предоставлением таких дополнительных услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ И ПРАВА ОТЕЛЯ.
7.1. Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
7.2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.3. В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 6.1 и 6.2, гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.
7.5. Отдых на территории отеля с домашними животными разрешен. Коты и небольшие собаки допущены к размещению.
7.6. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
8.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшн. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их на ресепшн. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
8.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный гостем отеля и уполномоченным лицом со стороны отеля.
Если Администрации отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость отеля имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 7.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ
1.1. «Отель» – спа-отель «Дворцы», в том числе территория с расположенными на ней другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование гостиницы, оборудование и другое имущество.
1.2. «Гость отеля» - лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
1.3. «Посетитель отеля» - лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя отеля, являющейся основанием правомерного нахождения в отеле.
1.4. «Оказанная услуга» - действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. «Не оказанная услуга» - невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. «Грубое нарушение правил проживания в отеле» - ситуация, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.7. «Помещения, предназначенные для оказания оздоровительных услуг» - помещения саун, бассейнов, массажных и косметических кабинетов, тренажёрных залов и др.
2. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
2.2. Осуществлять, по возможности, размещение автотранспорта в специально установленных местах.
2.3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Отеля.
2.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
2.5. Не проводить шумных мероприятий в Отеле, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
2.6. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
2.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.
2.8. Отель обязан предоставить гостю отеля или посетителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой.
3. ПРАВА ГОСТЯ.
3.1. Пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.
3.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
4.1. Оплатить полностью проживание в Отеле до заселения в номер.
4.2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
4.3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля.
4.5. В период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут в рабочие дни и с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, а также в выходные дни соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
4.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.
4.7. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством.
4.8. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.99г). Отказ Гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
5. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
5.2. Выносить из ресторана в период его работы в режиме "шведского стола" продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.
5.3. Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле.
5.4. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания спортивных и оздоровительных услуг.
5.5. Проводить на территорию отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостя и получения статуса "посетитель отеля".
5.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ "Об оружии".
5.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
5.8. Находится лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
5.9. Пользоваться тройниками и удлинителями, а также личными электроприборами, в том числе нагревательными (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.
5.10. Покидая номер, оставлять открытыми водоразборные краны, балконные двери, оставлять включенными свет или телевизор.
6. Специальные правила
6.1 Правила поведения в бассейне, джакузи и саунах
Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории бассейна, джакузи и саун.
6.1.1 При выходе из строя оборудования Гость или Посетитель отеля обязан сообщить об этом соответствующим сотрудникам Отеля.
6.1.2 Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейна и джакузи, удерживать друг друга под водой, кричать.
6.1.3 Перед тем, как зайти в бассейн или джакузи необходимо принять душ.
6.1.4 Вход в зону душевых, бассейна и саун разрешается только в соответствующей обуви для душа на нескользящей подошве.
6.1.5 Запрещается посещать зону душевых, бассейна, джакузи и саун при наличии признаков кожных заболеваний, ссадин и порезов кожи.
6.1.6 Запрещается втирать в кожу мази и кремы перед посещением бассейна и джакузи.
6.1.7 В бассейне запрещается нырять и плавать с распущенными волосами.
6.1.8 Не рекомендуется пользование джакузи и сауной детям, а также лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями и лицам с повышенным артериальным давлением.
6.1.9 Во избежание ожога в сауне садиться рекомендуется только на постеленное на лавку полотенце.
6.1.10 В сауне запрещается применять легковоспламеняющиеся жидкости (спиртосодержащие вещества и т.п.), а также использовать собственные электроприборы.
6.1.11 Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны. Запрещается приносить в сауну аэрозольные жидкости и пользоваться банным веником.
6.1.12 Запрещается оставлять детей до 16 лет на территории бассейна, джакузи и саун без присмотра родителей.
6.2 Пользование дополнительными услугами
Гости и Посетители отеля имеют право пользоваться дополнительными услугами Отеля при условии соблюдения специальных правил техники безопасности, предусмотренных для каждого вида услуг, а также (если применимо) дополнительной оплаты таких услуг. Гости и Посетители отеля полностью принимают на себя риски, связанные с такими дополнительными услугами, и в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, освобождают Отель от ответственности в связи с предоставлением таких дополнительных услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ И ПРАВА ОТЕЛЯ.
7.1. Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
7.2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.3. В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 6.1 и 6.2, гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.
7.5. Отдых на территории отеля с домашними животными разрешен. Коты и небольшие собаки допущены к размещению.
7.6. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
8.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшн. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их на ресепшн. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
8.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный гостем отеля и уполномоченным лицом со стороны отеля.
Если Администрации отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость отеля имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 7.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
ДОГОВОР №__-2023
Купли-продажи пакета услуг на проживание и дополнительные услуги
Купли-продажи пакета услуг на проживание и дополнительные услуги
«__» __________ 2023 г.
Пример договора
Спа-Отель «Дворцы» (ООО «Рубин») в лице генерального директора Богомазовой Анны Александровны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и _____________________________________________
__________________________, именуемый в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, при совместном именовании «Стороны», заключили настоящий договор (далее по тексту – Договор) на указанную выше дату о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящему Договору, Продавец обязуется по заказу Покупателя реализовать Пакет услуг на проживание и дополнительные услуги (далее Пакет услуг) в СПА-Отеле ДВОРЦЫ, расположенному по адресу: 185901, Республика Карелия, Кондопожский район, поселок Марциальные воды.
Даты проживания: с __________________ по ___________________.
1.2. Пакет услуг на проживание и дополнительные услуги включают в себя:
· Проживание в Отеле в выбранном типе номера.
· Дополнительные услуги:
питание: завтрак (08:30-10:00), обед (13:00-15:00), полдник (16.30–17.00) и ужин (19:00-20:30) шведский стол, пользование бассейном и сауной, открытая автостоянка, настольные игры, wi-fi в общественных зонах;
1.3. ЛИЦА, ПОЛУЧАЮЩИЕ УСЛУГИ:
ФИО:
2. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА
2.1. Общая стоимость Пакета услуг составляет: _________________.
3. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию об Отеле.
3.1.2. Обеспечить контроль предоставления услуг Отелем.
3.1.3. Своевременно информировать Покупателя о любых существенных изменениях, могущих повлечь за собой отказ Покупателя от Пакета услуг.
3.1.4. Ознакомить Покупателя с Положением о порядке проживания гостей в отеле (Приложение №1 к настоящему Договору) и Правилами предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» (Приложение №2). Подтверждением ознакомления Покупателя с вышеуказанным Положением и Правилами является соответствующая подпись Покупателя.
3.1.5. Закрывающие документы предоставить в промежутке от 5 до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом (месяцем).
3.2. Продавец имеет право:
3.2.1. Отказаться от исполнения настоящего договора и вернуть Покупателю предоплату, предусмотренную п.3.3.3. настоящего договора, в случае нарушения Покупателем сроков оплаты, предусмотренных п.3.3.3. настоящего договора.
3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. Своевременно предоставить необходимые документы и сообщить достоверные сведения о себе и лицах, получающих услуги по настоящему Договору.
3.3.2. Ознакомиться с предоставленной Продавцом информацией, выполнять условия настоящего договора и Положения о порядке проживания гостей в отеле и руководствоваться ими в Отеле (неполное или невнимательное ознакомление с вышеупомянутыми документами не освобождает Покупателя от выполнения содержащихся в них правил и условий). Покупатель обязан ознакомить всех лиц указанных в п.1.3. настоящего Договора с Положением о порядке проживания гостей в Отеле (Приложение №1) и Правилами предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» (Приложение №2). Покупатель несет ответственность за соблюдение всеми лицами (п.1.3.) указанного порядка.
3.3.3. Оплатить полную стоимость Пакета в день подписания договора или внести предоплату в размере 30 % от общей стоимости Пакета и оплатить оставшуюся часть в день заезда. При невозвратном тарифе оплатить полную стоимость Пакета в день подписания договора. Оплата по Договору производится в порядке наличного или безналичного расчета, по желанию Покупателя, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Датой оплаты по договору считается дата зачисления денежных средств на счет Продавца или дата внесения денежных средств в кассу Продавца, в зависимости от выбранного порядка расчета.
3.3.4 Покупатель, в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, дает свое согласие на обработку своих персональных данных; а также дает свое согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона "О персональных данных".
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1. Отказаться от Пакета услуг (расторгнуть Договор) в любое время.
3.4.2. При отказе Покупателя от оплаченного Пакета услуг Продавец возвращает Покупателю полученные от него по договору суммы, в течение 10 (рабочих) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования, и имеет право удержать штраф в следующем размере:
В случае отказа от Пакета услуг:
Загородные отели (при индивидуальном и групповом заезде):
Сезон и Межсезонье:
-100% - при отмене менее, чем 4 суток до заезда,
-50% - при отмене в интервале от 4 до 7 суток до заезда,
-10% - при отмене в интервале от 7 до 14 суток до заезда.
Новогодние праздники (31 декабря – 9 января):
100% - при отмене менее, чем 31 сутки до заезда.
В случае отказа от Пакета услуг при невозвратном тарифе:
Загородные, Курортные и Городские отели (при индивидуальном и групповом заезде):
- в случае отказа после произведенной оплаты - 100 % от стоимости заезда;
4. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
4.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Покупатель должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Отеля путем обращения на «ресепшн». Если вопрос не может быть решен на месте, то Покупатель вправе в течение 20 (двадцати) дней после окончания срока проживания направить администрации Отеля претензию с приложением доказательств фактов, подтверждающих изложенные по тексту претензии нарушения. Претензия может быть передана администрации Отеля через Продавца Пакета услуг, при этом стороны подтверждают, что Продавец не несет ответственности за качество услуг, оказываемых Отелем.
4.2. При невозможности достижения согласия мирным путем спор между сторонами решается судом в порядке, определенном законодательством РФ.
5. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
5.1. Ни одна из сторон настоящего договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
5.2. Документ, выданный Торгово-промышленной палатой РФ, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
5.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна в течение 3(трех) дней известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по договору.
6. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует до окончания проживания.
При этом обязательства по настоящему договору для Продавца наступают с момента подтверждения полной оплаты Покупателем услуг.
6.2. В случае если одно из положений настоящего договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством РФ, остальные его положения продолжают действовать.
6.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору вступают в силу лишь в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны сторонами.
6.4. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ.
6.5. Покупатель с Правилами проживания в отеле ознакомлен.
7. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Продавец
Покупатель
ООО «Рубин»
ИНН 1000009742 / КПП 100001001
Юридический адрес: 185033, Карелия респ, г. Петрозаводск, ул. Сегежская, д. 1а, кв. 16
Фактический адрес: 185901, Карелия респ, Кондопожский район, Марциальные Воды пос.
Р/счет: 40702810425000003844
Отделение № 8628 Сбербанк г. Петрозаводск
К/счет: 30101810600000000673
БИК 048602673
e-mail: office.dvortsy@mail.ru
Генеральный директор
_________________/Богомазова А. А./
М.П.
_________________/_________________/
__________________________, именуемый в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, при совместном именовании «Стороны», заключили настоящий договор (далее по тексту – Договор) на указанную выше дату о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящему Договору, Продавец обязуется по заказу Покупателя реализовать Пакет услуг на проживание и дополнительные услуги (далее Пакет услуг) в СПА-Отеле ДВОРЦЫ, расположенному по адресу: 185901, Республика Карелия, Кондопожский район, поселок Марциальные воды.
Даты проживания: с __________________ по ___________________.
1.2. Пакет услуг на проживание и дополнительные услуги включают в себя:
· Проживание в Отеле в выбранном типе номера.
· Дополнительные услуги:
питание: завтрак (08:30-10:00), обед (13:00-15:00), полдник (16.30–17.00) и ужин (19:00-20:30) шведский стол, пользование бассейном и сауной, открытая автостоянка, настольные игры, wi-fi в общественных зонах;
1.3. ЛИЦА, ПОЛУЧАЮЩИЕ УСЛУГИ:
ФИО:
2. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА
2.1. Общая стоимость Пакета услуг составляет: _________________.
3. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию об Отеле.
3.1.2. Обеспечить контроль предоставления услуг Отелем.
3.1.3. Своевременно информировать Покупателя о любых существенных изменениях, могущих повлечь за собой отказ Покупателя от Пакета услуг.
3.1.4. Ознакомить Покупателя с Положением о порядке проживания гостей в отеле (Приложение №1 к настоящему Договору) и Правилами предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» (Приложение №2). Подтверждением ознакомления Покупателя с вышеуказанным Положением и Правилами является соответствующая подпись Покупателя.
3.1.5. Закрывающие документы предоставить в промежутке от 5 до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом (месяцем).
3.2. Продавец имеет право:
3.2.1. Отказаться от исполнения настоящего договора и вернуть Покупателю предоплату, предусмотренную п.3.3.3. настоящего договора, в случае нарушения Покупателем сроков оплаты, предусмотренных п.3.3.3. настоящего договора.
3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. Своевременно предоставить необходимые документы и сообщить достоверные сведения о себе и лицах, получающих услуги по настоящему Договору.
3.3.2. Ознакомиться с предоставленной Продавцом информацией, выполнять условия настоящего договора и Положения о порядке проживания гостей в отеле и руководствоваться ими в Отеле (неполное или невнимательное ознакомление с вышеупомянутыми документами не освобождает Покупателя от выполнения содержащихся в них правил и условий). Покупатель обязан ознакомить всех лиц указанных в п.1.3. настоящего Договора с Положением о порядке проживания гостей в Отеле (Приложение №1) и Правилами предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» (Приложение №2). Покупатель несет ответственность за соблюдение всеми лицами (п.1.3.) указанного порядка.
3.3.3. Оплатить полную стоимость Пакета в день подписания договора или внести предоплату в размере 30 % от общей стоимости Пакета и оплатить оставшуюся часть в день заезда. При невозвратном тарифе оплатить полную стоимость Пакета в день подписания договора. Оплата по Договору производится в порядке наличного или безналичного расчета, по желанию Покупателя, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Датой оплаты по договору считается дата зачисления денежных средств на счет Продавца или дата внесения денежных средств в кассу Продавца, в зависимости от выбранного порядка расчета.
3.3.4 Покупатель, в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, дает свое согласие на обработку своих персональных данных; а также дает свое согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона "О персональных данных".
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1. Отказаться от Пакета услуг (расторгнуть Договор) в любое время.
3.4.2. При отказе Покупателя от оплаченного Пакета услуг Продавец возвращает Покупателю полученные от него по договору суммы, в течение 10 (рабочих) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования, и имеет право удержать штраф в следующем размере:
В случае отказа от Пакета услуг:
Загородные отели (при индивидуальном и групповом заезде):
Сезон и Межсезонье:
-100% - при отмене менее, чем 4 суток до заезда,
-50% - при отмене в интервале от 4 до 7 суток до заезда,
-10% - при отмене в интервале от 7 до 14 суток до заезда.
Новогодние праздники (31 декабря – 9 января):
100% - при отмене менее, чем 31 сутки до заезда.
В случае отказа от Пакета услуг при невозвратном тарифе:
Загородные, Курортные и Городские отели (при индивидуальном и групповом заезде):
- в случае отказа после произведенной оплаты - 100 % от стоимости заезда;
4. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
4.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Покупатель должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Отеля путем обращения на «ресепшн». Если вопрос не может быть решен на месте, то Покупатель вправе в течение 20 (двадцати) дней после окончания срока проживания направить администрации Отеля претензию с приложением доказательств фактов, подтверждающих изложенные по тексту претензии нарушения. Претензия может быть передана администрации Отеля через Продавца Пакета услуг, при этом стороны подтверждают, что Продавец не несет ответственности за качество услуг, оказываемых Отелем.
4.2. При невозможности достижения согласия мирным путем спор между сторонами решается судом в порядке, определенном законодательством РФ.
5. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
5.1. Ни одна из сторон настоящего договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
5.2. Документ, выданный Торгово-промышленной палатой РФ, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
5.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна в течение 3(трех) дней известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по договору.
6. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует до окончания проживания.
При этом обязательства по настоящему договору для Продавца наступают с момента подтверждения полной оплаты Покупателем услуг.
6.2. В случае если одно из положений настоящего договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством РФ, остальные его положения продолжают действовать.
6.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору вступают в силу лишь в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны сторонами.
6.4. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ.
6.5. Покупатель с Правилами проживания в отеле ознакомлен.
7. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Продавец
Покупатель
ООО «Рубин»
ИНН 1000009742 / КПП 100001001
Юридический адрес: 185033, Карелия респ, г. Петрозаводск, ул. Сегежская, д. 1а, кв. 16
Фактический адрес: 185901, Карелия респ, Кондопожский район, Марциальные Воды пос.
Р/счет: 40702810425000003844
Отделение № 8628 Сбербанк г. Петрозаводск
К/счет: 30101810600000000673
БИК 048602673
e-mail: office.dvortsy@mail.ru
Генеральный директор
_________________/Богомазова А. А./
М.П.
_________________/_________________/
Приложение №2
к Договору
к Договору
Для этого разрешите предоставить Вам краткую информацию об отеле и порядке проживания в нём.
Правила предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы»
Рады приветствовать Вас в спа-отеле «Дворцы»! Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание в Карелии было приятным и комфортным!
1. Общие положения
1.1. Правила предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» расположенном по адресу: Российская Федерация, Республика Карелия, п. Марциальные воды, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» No 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Отеля.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Гостиница/Отель» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
- «Исполнитель» -ООО «Рубин», оказывающее услуги Гостю по возмездному договору на территории спа-отеля «Дворцы».
- «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги Отеля.
- «Бронирование» - предварительный заказ номеров Гостем.
- «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
1.3. Информация об Отеле, оказываемых им услугах размещается в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в отеле и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг
2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2. Поселение в Отель Гостей осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
2.2.1. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.2.2. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
2.3. При оформлении проживания сотрудники Службы приема и размещения Отеля знакомят Гостей с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми Исполнителем, стоимостью услуг, сообщают иную необходимую информацию.
При осуществлении Гостем оплаты ему выдается фискальный чек.
При оплате за услуги Гостиницы расчетной (кредитной) картой сотрудник Службы приема и размещения Отеля осуществляет прием платежа посредством платежного терминала. Гостю предоставляется слип с конечной суммой за услуги. Также предусмотрена процедура блокирования суммы за проживание.
В случае оказания Гостю по его желанию дополнительных услуг оплата за эти услуги осуществляется не позднее дня выезда на основании дополнительного счета с выдачей фискального чека за оказанные услуги.
2.4. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
2.5. Исполнитель не вправе без согласия Гостя оказывать дополнительные услуги за плату. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены –требовать возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
2.6. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами разрешается с 9:00 до 22:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность Посетителя, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в фойе Отеля.
Посетитель, оставшийся в номере проживающего в Отеле Гостя после 22:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником Службы приема и размещения Отеля.
При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих Гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано. Для соблюдения требований данного пункта Гость извещает Исполнителя о прибытии, приглашенного для выполнения Исполнителем регистрационных процедур.
2.7. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию Исполнителя.
Оплата за заявленный Гостем срок проживания производится, при согласии Гостя, при заезде.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотруднику Отдела приема и размещения Отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц, в другом номере Отеля - только при наличии свободных мест. Решение Исполнителя о продлении или об отказе в продлении проживания является окончательным.
2.8. При выезде из Отеля Гость обязан сдать ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения и рассчитаться за услуги.
2.9. Плата за проживание и услуги в Отеле, включая предварительную оплату, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием расчетных (кредитных) карт.
Исполнителем установлена посуточная оплата за проживание.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые включены в цену номера.
Стоимость услуг, а также их перечень могут быть изменены по решению Исполнителя исходя из экономических условий, сезонности, а также иных причин.
2.10. Заезд Гостей производится с 14.00 по местному времени дня заезда (время заезда может быть изменено на 15:00 в период высокой загрузки), расчетный час – 12.00 по местному времени в день отъезда.
2.11. В случае раннего заезда Гостя при наличии свободных номеров Исполнитель может, но не обязан предоставить номер раньше. Если время размещения (заезда) и время выезда Гостя из Гостиницы приходится на период с 0 часов 00 минут до 12.00 одних суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
При заезде Гостя в период с 07.00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 1,5 суток.
При заезде Гостя в период с 00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 2 суток.
При гарантированном бронировании забронированный номер сохраняется за Гостем до 12:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя (поздний заезд). При гарантированном бронировании, в случае позднего заезда Гостя с Гостя будет взиматься плата как за полные сутки проживания.
При размещении Гостя на срок менее суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
2.12. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание производится в следующем порядке:
- при выезде до 18:00 часов местного времени – плата за половину суток проживания;
- при выезде в период с 18:00 до 12:00 часов местного времени - плата за полные сутки.
2.13. В случае необходимости бронирования предыдущих до даты заезда суток с целью гарантии заселения Гостя утром в дату заезда в Гостиницу плата взимается в следующем порядке:
- до 07.00 – плата за полные сутки;
-с 07.00 до 12.00 – плата за половину суток.
Отель предоставляет льготы Ветеранам Великой Отечественной войны и Участникам Специальной Военной Операции:
скидка 15%.
3. Порядок и условия бронирования номеров Отеле
3.1. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
3.2. Бронирование номера осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования по номеру телефона +7(921) 701-33-33 либо электронным письмом на электронный адрес: sales.dvortcy@mail.ru либо самостоятельное бронирование через сайт dvortcy.ru
Исполнитель присваивает номер каждому поступившему запросу на бронирование.
Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в Отеле путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной связи, позволяющей
достоверно установить, что заявка исходит от Гостя.
3.3. При бронировании (стандартный тариф) производится 30% предоплата стоимости за весь период проживания. При невозвратном тарифе гость оплачивает 100% своего проживания на этапе бронирования.
4. Обязанности Исполнителя
В обязанности Исполнителя входит:
4.1. Предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию об Отеле.
4.2. Обеспечить контроль предоставления услуг Отелем.
4.3. Предоставить по первому требованию Гостю «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Отеля.
4.4. Закрывающие документы предоставить в промежутке от 5 до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом (месяцем).
5. Обязанности Гостя
В обязанности Гостя входит:
5.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Отеля, предоставленной как в устной, так и в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами к сотрудникам Службы приема и размещения.
5.2. Обеспечивать сохранность номеров и иных помещений Отеля, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
5.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
5.4. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
5.5. При обнаружении неисправностей в номере немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
5.6. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать комнату на ключ.
5.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Отеля собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
5.8. Допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
5.9. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории.
5.10. Оплатить проживание и иные услуги Отеля по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Гостиницы.
5.11. Нести полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
5.12. Не нарушать общепринятые нормы морали.
6. Условия пребывания и обслуживания
6.1. Смена постельного белья производится один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится по мере необходимости.
6.2. Уборка номера производится ежедневно, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.
6.3. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Отелем в период проживания Гостя, можно получить у сотрудника Службы приема и размещения.
6.4. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
6.5. Парковка на территории Отеля предоставляется бесплатно на весь срок их проживания в соответствии с Правилам и парковки, утвержденными Исполнителем.
6.6. В Отеле запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
· хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
· курить в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Отеля. В случае курения в номере либо в иных местах на территории Отеля, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно Прейскуранту Исполнителя;
· выносить из ресторана Отеля еду, посуду, столовые приборы и другие материальные ценности, принадлежащие Исполнителю, без ведома и одобрения Исполнителя;
· загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
· пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
· переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
· громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
· повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Отеля (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и.т.п.). Гостиница вправе начислить и взыскать с Гостя штраф за каждый факт нарушения в соответствии с Прейскурантом.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется Исполнителем.
6.8. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Отеля и выдается по требованию Гостей.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае сработки датчика пожарной сигнализации, установленного в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.10. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Исполнителя, причинения Гостем материального ущерба Исполнителю, наличии угрозы безопасности других Гостей Отеля при этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.11. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.12. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.
6.13. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Ответственность Исполнителя и Гостя
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения.
За нарушения настоящих Правил, Исполнитель вправе взыскать с Гостя штраф, согласно Прайс-листу. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля Исполнителем составляется Акт о порче имущества гостиницы, по утвержденной исполнителем форме. Размер ущерба определяется по ценам, согласно утвержденному Исполнителем Прайс-листу на бой, порчу имущества спа-отеля «Дворцы» (ООО «Рубин»).
Акт составляется в день выезда Гостя из номера либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Отеля. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Отеля, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Отеля ущерба обнаружен после выезда Гостя, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Отеля, разрешаются в суде по месту нахождения отеля – в г. Петрозаводск.
7.4. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
1.1. Правила предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» расположенном по адресу: Российская Федерация, Республика Карелия, п. Марциальные воды, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» No 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Отеля.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Гостиница/Отель» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
- «Исполнитель» -ООО «Рубин», оказывающее услуги Гостю по возмездному договору на территории спа-отеля «Дворцы».
- «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги Отеля.
- «Бронирование» - предварительный заказ номеров Гостем.
- «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
1.3. Информация об Отеле, оказываемых им услугах размещается в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в отеле и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг
2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2. Поселение в Отель Гостей осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
2.2.1. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.2.2. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
2.3. При оформлении проживания сотрудники Службы приема и размещения Отеля знакомят Гостей с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми Исполнителем, стоимостью услуг, сообщают иную необходимую информацию.
При осуществлении Гостем оплаты ему выдается фискальный чек.
При оплате за услуги Гостиницы расчетной (кредитной) картой сотрудник Службы приема и размещения Отеля осуществляет прием платежа посредством платежного терминала. Гостю предоставляется слип с конечной суммой за услуги. Также предусмотрена процедура блокирования суммы за проживание.
В случае оказания Гостю по его желанию дополнительных услуг оплата за эти услуги осуществляется не позднее дня выезда на основании дополнительного счета с выдачей фискального чека за оказанные услуги.
2.4. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
2.5. Исполнитель не вправе без согласия Гостя оказывать дополнительные услуги за плату. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены –требовать возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
2.6. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами разрешается с 9:00 до 22:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность Посетителя, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в фойе Отеля.
Посетитель, оставшийся в номере проживающего в Отеле Гостя после 22:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником Службы приема и размещения Отеля.
При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих Гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано. Для соблюдения требований данного пункта Гость извещает Исполнителя о прибытии, приглашенного для выполнения Исполнителем регистрационных процедур.
2.7. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию Исполнителя.
Оплата за заявленный Гостем срок проживания производится, при согласии Гостя, при заезде.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотруднику Отдела приема и размещения Отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц, в другом номере Отеля - только при наличии свободных мест. Решение Исполнителя о продлении или об отказе в продлении проживания является окончательным.
2.8. При выезде из Отеля Гость обязан сдать ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения и рассчитаться за услуги.
2.9. Плата за проживание и услуги в Отеле, включая предварительную оплату, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием расчетных (кредитных) карт.
Исполнителем установлена посуточная оплата за проживание.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые включены в цену номера.
Стоимость услуг, а также их перечень могут быть изменены по решению Исполнителя исходя из экономических условий, сезонности, а также иных причин.
2.10. Заезд Гостей производится с 14.00 по местному времени дня заезда (время заезда может быть изменено на 15:00 в период высокой загрузки), расчетный час – 12.00 по местному времени в день отъезда.
2.11. В случае раннего заезда Гостя при наличии свободных номеров Исполнитель может, но не обязан предоставить номер раньше. Если время размещения (заезда) и время выезда Гостя из Гостиницы приходится на период с 0 часов 00 минут до 12.00 одних суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
При заезде Гостя в период с 07.00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 1,5 суток.
При заезде Гостя в период с 00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 2 суток.
При гарантированном бронировании забронированный номер сохраняется за Гостем до 12:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя (поздний заезд). При гарантированном бронировании, в случае позднего заезда Гостя с Гостя будет взиматься плата как за полные сутки проживания.
При размещении Гостя на срок менее суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
2.12. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание производится в следующем порядке:
- при выезде до 18:00 часов местного времени – плата за половину суток проживания;
- при выезде в период с 18:00 до 12:00 часов местного времени - плата за полные сутки.
2.13. В случае необходимости бронирования предыдущих до даты заезда суток с целью гарантии заселения Гостя утром в дату заезда в Гостиницу плата взимается в следующем порядке:
- до 07.00 – плата за полные сутки;
-с 07.00 до 12.00 – плата за половину суток.
Отель предоставляет льготы Ветеранам Великой Отечественной войны и Участникам Специальной Военной Операции:
скидка 15%.
3. Порядок и условия бронирования номеров Отеле
3.1. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
3.2. Бронирование номера осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования по номеру телефона +7(921) 701-33-33 либо электронным письмом на электронный адрес: sales.dvortcy@mail.ru либо самостоятельное бронирование через сайт dvortcy.ru
Исполнитель присваивает номер каждому поступившему запросу на бронирование.
Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в Отеле путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной связи, позволяющей
достоверно установить, что заявка исходит от Гостя.
3.3. При бронировании (стандартный тариф) производится 30% предоплата стоимости за весь период проживания. При невозвратном тарифе гость оплачивает 100% своего проживания на этапе бронирования.
4. Обязанности Исполнителя
В обязанности Исполнителя входит:
4.1. Предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию об Отеле.
4.2. Обеспечить контроль предоставления услуг Отелем.
4.3. Предоставить по первому требованию Гостю «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Отеля.
4.4. Закрывающие документы предоставить в промежутке от 5 до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом (месяцем).
5. Обязанности Гостя
В обязанности Гостя входит:
5.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Отеля, предоставленной как в устной, так и в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами к сотрудникам Службы приема и размещения.
5.2. Обеспечивать сохранность номеров и иных помещений Отеля, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
5.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
5.4. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
5.5. При обнаружении неисправностей в номере немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
5.6. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать комнату на ключ.
5.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Отеля собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
5.8. Допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
5.9. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории.
5.10. Оплатить проживание и иные услуги Отеля по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Гостиницы.
5.11. Нести полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
5.12. Не нарушать общепринятые нормы морали.
6. Условия пребывания и обслуживания
6.1. Смена постельного белья производится один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится по мере необходимости.
6.2. Уборка номера производится ежедневно, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.
6.3. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Отелем в период проживания Гостя, можно получить у сотрудника Службы приема и размещения.
6.4. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
6.5. Парковка на территории Отеля предоставляется бесплатно на весь срок их проживания в соответствии с Правилам и парковки, утвержденными Исполнителем.
6.6. В Отеле запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
· хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
· курить в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Отеля. В случае курения в номере либо в иных местах на территории Отеля, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно Прейскуранту Исполнителя;
· выносить из ресторана Отеля еду, посуду, столовые приборы и другие материальные ценности, принадлежащие Исполнителю, без ведома и одобрения Исполнителя;
· загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
· пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
· переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
· громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
· повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Отеля (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и.т.п.). Гостиница вправе начислить и взыскать с Гостя штраф за каждый факт нарушения в соответствии с Прейскурантом.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется Исполнителем.
6.8. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Отеля и выдается по требованию Гостей.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае сработки датчика пожарной сигнализации, установленного в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.10. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Исполнителя, причинения Гостем материального ущерба Исполнителю, наличии угрозы безопасности других Гостей Отеля при этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.11. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.12. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.
6.13. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Ответственность Исполнителя и Гостя
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения.
За нарушения настоящих Правил, Исполнитель вправе взыскать с Гостя штраф, согласно Прайс-листу. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля Исполнителем составляется Акт о порче имущества гостиницы, по утвержденной исполнителем форме. Размер ущерба определяется по ценам, согласно утвержденному Исполнителем Прайс-листу на бой, порчу имущества спа-отеля «Дворцы» (ООО «Рубин»).
Акт составляется в день выезда Гостя из номера либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Отеля. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Отеля, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Отеля ущерба обнаружен после выезда Гостя, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Отеля, разрешаются в суде по месту нахождения отеля – в г. Петрозаводск.
7.4. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
в общественных зонах спа-отеля «Дворцы»
в общественных зонах спа-отеля «Дворцы»
1. Настоящие правила поведения (далее – «Правила») разработаны в целях обеспечения комфортного и безопасного пребывания граждан в общественных зонах спа-отеля «Дворцы»
2. Правила опубликованы на сайте отеля в сети Интернет и также доступны в уголке потребителя отеля.
3. Посещая общественные зоны, гости соглашаются с Правилами, которые являются обязательными для выполнения в соответствии с п.5 Правил оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2015 No1036) и п.7. Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 No 1085).
4. Отель (ресторан) могут осуществлять фото и видеосъемку съемку в общественных зонах по своему усмотрению, в маркетинговых, информационных и иных целях, в том числе, в период проведения различных мероприятий как собственными силами, так и с привлечением профессиональных фотографов и операторов.
Посещая общественные зоны, гости по умолчанию дают свое согласие на использование фото и видеосъемки, произведённой по инициативе отеля (ресторана) для трансляций, публикации в СМИ, любых печатных, электронных изданиях и социальных сетях без каких-либо ограничений. Однако при наличии возражений по поводу проведения конкретной съемки или записи с участием гостей, последние вправе обратиться к сотрудникам отеля (ресторана) для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления гостям иного посадочного места.
Удаление материалов, включающих изображение гостя, уже опубликованных отелем (рестораном) производится на основании письменного заявления гостя в адрес отеля и любого достаточного подтверждения личности обратившегося в части соответствия изображениям, запрашиваемым к удалению (копия удостоверяющего личность документа с фотографией).
В общественных зонах гости также могут быть запечатлены на фото и/или видеозаписи, производимой другими гостями. Вопросы, связанные с публикацией или иным использованием изображений гостя, сделанных в общественных зонах другими гостями, решаются заинтересованными лицами самостоятельно без участия представителей отеля. При этом отель не несет ответственности за любой возможный ущерб, причинённый подобным использованием.
Администрация отеля оставляет за собой право в ограничении доступа в общественные зоны для обеспечения безопасности. Поводом для принятия такого решения может быть, в том числе, проявление агрессии и любое неадекватное поведение гостя, наркотическое, токсическое, алкогольное опьянение, наличие которого может быть визуально определено сотрудником службы безопасности и которое доставляет дискомфорт другим гостям.
5. В общественных зонах запрещается:
- пребывание лиц, не достигших возраста 16 лет, в ночное время с 22.00 по местному времени без сопровождения совершеннолетних (в спорных ситуациях возраст должен быть подтвержден документом, удостоверяющим личность гостя);
- продажа алкоголя несовершеннолетним (в спорных ситуациях возраст должен быть подтвержден документом, удостоверяющим личность гостя);
- приносить с собой и употреблять любые продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки (за исключением помещения ресторана и бара в отношение приобретенных там блюд и напитков);
- употребление алкогольных напитков возле входа в отель (ресторан), в том числе вне барной стойки или мест посадки гостей,
- употребление наркотических и токсических веществ и нахождение в состоянии токсического или наркотического опьянения;
- курение табачных изделий, кальянов, систем испарения никотиновых/безникотиновых жидкостей (вейпов и др.) и электрических систем нагревания табачных смесей (IQOS и др.) - посещение туалетов лицам, не проживающих в отеле/не являющимися посетителями ресторана
- неадекватное, агрессивное поведение по отношению к другим гостям или персоналу отеля, а также поведение, которое может быть расценено окружающими как намерение совершить противоправные действия в отношении гостей, персонала или имущества отеля (ресторана),
- нарушение общественного порядка и создание препятствий для отдыха другим гостям, в том числе, провоцирование конфликтов, вступление в драки, свист и громкие крики, и т.п.;
- пребывание с оружием (в т.ч. самообороны), колющими и режущими предметами (за исключением бытовых), а также с ядовитыми, взрывоопасными и сильнодействующими веществами. В случае обнаружения указанных предметов после доступа в общественные зоны гостю может быть незамедлительно отказано в обслуживании с выдворением его за пределы общественной̆ зоны или вызовом сотрудников полиции для выяснения правомерности владения оружием;
- нахождение в верхней, рабочей (за исключением форменной одежды), пляжной одежде, а также в неопрятной, рваной или грязной одежде и обуви, пачкающей предметы интерьера или создающей неудобство третьим лицам; администрацией отеля вправе устанавливать дополнительные требования к одежде посетителей общественных зон («дресс-код»);
- пронос крупногабаритных вещей, за исключением транспортировки багажа гостей в/из номеров ко входу отеля;
- пребывание с животными (в исключительных случаях, по усмотрению администрации может быть разрешено присутствие с домашним животным при условии, что животное не перемещается по общественной зоне, не загрязняет помещение и мебель, не издает громких звуков и поведением не доставляет дискомфорта персоналу и гостям; при этом администрация вправе определить для гостя с животным место размещения на свое усмотрение, а в случае поступления от других лиц обоснованных жалоб в любое время попросить удалить животное из общественной зоны или отказать в обслуживании (прекратить обслуживание);
- производить фото- и видео-съемку без предварительного согласования с администрацией отеля (ресторана), а также фотографировать/ производить видеосъемку других гостей и сотрудников отеля (ресторана) без их разрешения или в случае их возражения против проведения съемки (профессиональная видео- и фотосъемка возможны только при наличии письменного разрешения администрации отеля (ресторана); - наносить вред имуществу отеля (ресторана), ставить ноги на диваны, кресла и столы;
- неуважительно относиться к сотрудникам и гостям ресторана и отеля, употреблять в общении с персоналом и гостями оскорбительные выражения, нецензурную брань;
- преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников отеля (ресторана) по общественным зонам, загромождать пути эвакуации, предусмотренные на случай возникновения чрезвычайных ситуаций;
- подсаживаться за столики в ресторане к другим гостям без их приглашения;
- заходить в служебные помещения, открывать двери, помеченные табличками «staff only»; - использовать общественные зоны для сна и отправления религиозных культов, ритуалов; - играть в азартные игры, а также командные сюжетные игры (типа «Мафия», «Крокодил»), за исключением случаев, согласованных с администрацией отеля (ресторана);
- осуществлять торговую и рекламную деятельность, распространять печатные издания, проводить маркетинговые акции и любые опросы без согласования с администрацией отеля.
6. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций гостям рекомендуется обращаться за помощью к сотрудникам отеля (ресторана) и службы безопасности и выполнять их указания.
7. В случае нарушения настоящих Правил отель оставляет за собой право:
- производить фото/видео фиксацию нарушения;
- вызвать представителей службы безопасности, либо наряд полиции и написать заявление в правоохранительные органы о проведении проверки в отношении гостя и привлечении его к ответственности;
- выдворить нарушителя из общественной зоны, для передачи сотрудникам правоохранительных органов;
- установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение и обслуживание в ресторане и отеле;
- при причинении посетителем вреда имуществу отеля (ресторана) взыскать с виновника его стоимость по действующему прейскуранту отеля.
Отель (ресторан) не несет ответственности за сохранность транспортных средств гостей, а также за их верхнюю одежду. Сохранность личных вещей в общественных зонах гости обеспечивают самостоятельно.
2. Правила опубликованы на сайте отеля в сети Интернет и также доступны в уголке потребителя отеля.
3. Посещая общественные зоны, гости соглашаются с Правилами, которые являются обязательными для выполнения в соответствии с п.5 Правил оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2015 No1036) и п.7. Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 No 1085).
4. Отель (ресторан) могут осуществлять фото и видеосъемку съемку в общественных зонах по своему усмотрению, в маркетинговых, информационных и иных целях, в том числе, в период проведения различных мероприятий как собственными силами, так и с привлечением профессиональных фотографов и операторов.
Посещая общественные зоны, гости по умолчанию дают свое согласие на использование фото и видеосъемки, произведённой по инициативе отеля (ресторана) для трансляций, публикации в СМИ, любых печатных, электронных изданиях и социальных сетях без каких-либо ограничений. Однако при наличии возражений по поводу проведения конкретной съемки или записи с участием гостей, последние вправе обратиться к сотрудникам отеля (ресторана) для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления гостям иного посадочного места.
Удаление материалов, включающих изображение гостя, уже опубликованных отелем (рестораном) производится на основании письменного заявления гостя в адрес отеля и любого достаточного подтверждения личности обратившегося в части соответствия изображениям, запрашиваемым к удалению (копия удостоверяющего личность документа с фотографией).
В общественных зонах гости также могут быть запечатлены на фото и/или видеозаписи, производимой другими гостями. Вопросы, связанные с публикацией или иным использованием изображений гостя, сделанных в общественных зонах другими гостями, решаются заинтересованными лицами самостоятельно без участия представителей отеля. При этом отель не несет ответственности за любой возможный ущерб, причинённый подобным использованием.
Администрация отеля оставляет за собой право в ограничении доступа в общественные зоны для обеспечения безопасности. Поводом для принятия такого решения может быть, в том числе, проявление агрессии и любое неадекватное поведение гостя, наркотическое, токсическое, алкогольное опьянение, наличие которого может быть визуально определено сотрудником службы безопасности и которое доставляет дискомфорт другим гостям.
5. В общественных зонах запрещается:
- пребывание лиц, не достигших возраста 16 лет, в ночное время с 22.00 по местному времени без сопровождения совершеннолетних (в спорных ситуациях возраст должен быть подтвержден документом, удостоверяющим личность гостя);
- продажа алкоголя несовершеннолетним (в спорных ситуациях возраст должен быть подтвержден документом, удостоверяющим личность гостя);
- приносить с собой и употреблять любые продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки (за исключением помещения ресторана и бара в отношение приобретенных там блюд и напитков);
- употребление алкогольных напитков возле входа в отель (ресторан), в том числе вне барной стойки или мест посадки гостей,
- употребление наркотических и токсических веществ и нахождение в состоянии токсического или наркотического опьянения;
- курение табачных изделий, кальянов, систем испарения никотиновых/безникотиновых жидкостей (вейпов и др.) и электрических систем нагревания табачных смесей (IQOS и др.) - посещение туалетов лицам, не проживающих в отеле/не являющимися посетителями ресторана
- неадекватное, агрессивное поведение по отношению к другим гостям или персоналу отеля, а также поведение, которое может быть расценено окружающими как намерение совершить противоправные действия в отношении гостей, персонала или имущества отеля (ресторана),
- нарушение общественного порядка и создание препятствий для отдыха другим гостям, в том числе, провоцирование конфликтов, вступление в драки, свист и громкие крики, и т.п.;
- пребывание с оружием (в т.ч. самообороны), колющими и режущими предметами (за исключением бытовых), а также с ядовитыми, взрывоопасными и сильнодействующими веществами. В случае обнаружения указанных предметов после доступа в общественные зоны гостю может быть незамедлительно отказано в обслуживании с выдворением его за пределы общественной̆ зоны или вызовом сотрудников полиции для выяснения правомерности владения оружием;
- нахождение в верхней, рабочей (за исключением форменной одежды), пляжной одежде, а также в неопрятной, рваной или грязной одежде и обуви, пачкающей предметы интерьера или создающей неудобство третьим лицам; администрацией отеля вправе устанавливать дополнительные требования к одежде посетителей общественных зон («дресс-код»);
- пронос крупногабаритных вещей, за исключением транспортировки багажа гостей в/из номеров ко входу отеля;
- пребывание с животными (в исключительных случаях, по усмотрению администрации может быть разрешено присутствие с домашним животным при условии, что животное не перемещается по общественной зоне, не загрязняет помещение и мебель, не издает громких звуков и поведением не доставляет дискомфорта персоналу и гостям; при этом администрация вправе определить для гостя с животным место размещения на свое усмотрение, а в случае поступления от других лиц обоснованных жалоб в любое время попросить удалить животное из общественной зоны или отказать в обслуживании (прекратить обслуживание);
- производить фото- и видео-съемку без предварительного согласования с администрацией отеля (ресторана), а также фотографировать/ производить видеосъемку других гостей и сотрудников отеля (ресторана) без их разрешения или в случае их возражения против проведения съемки (профессиональная видео- и фотосъемка возможны только при наличии письменного разрешения администрации отеля (ресторана); - наносить вред имуществу отеля (ресторана), ставить ноги на диваны, кресла и столы;
- неуважительно относиться к сотрудникам и гостям ресторана и отеля, употреблять в общении с персоналом и гостями оскорбительные выражения, нецензурную брань;
- преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников отеля (ресторана) по общественным зонам, загромождать пути эвакуации, предусмотренные на случай возникновения чрезвычайных ситуаций;
- подсаживаться за столики в ресторане к другим гостям без их приглашения;
- заходить в служебные помещения, открывать двери, помеченные табличками «staff only»; - использовать общественные зоны для сна и отправления религиозных культов, ритуалов; - играть в азартные игры, а также командные сюжетные игры (типа «Мафия», «Крокодил»), за исключением случаев, согласованных с администрацией отеля (ресторана);
- осуществлять торговую и рекламную деятельность, распространять печатные издания, проводить маркетинговые акции и любые опросы без согласования с администрацией отеля.
6. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций гостям рекомендуется обращаться за помощью к сотрудникам отеля (ресторана) и службы безопасности и выполнять их указания.
7. В случае нарушения настоящих Правил отель оставляет за собой право:
- производить фото/видео фиксацию нарушения;
- вызвать представителей службы безопасности, либо наряд полиции и написать заявление в правоохранительные органы о проведении проверки в отношении гостя и привлечении его к ответственности;
- выдворить нарушителя из общественной зоны, для передачи сотрудникам правоохранительных органов;
- установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение и обслуживание в ресторане и отеле;
- при причинении посетителем вреда имуществу отеля (ресторана) взыскать с виновника его стоимость по действующему прейскуранту отеля.
Отель (ресторан) не несет ответственности за сохранность транспортных средств гостей, а также за их верхнюю одежду. Сохранность личных вещей в общественных зонах гости обеспечивают самостоятельно.
Правила пользования сайтом
Заявление об ограничении ответственности
Настоящий сайт, а также все материалы, размещенные на данном сайте, являются собственностью ООО «Рубин» (далее – Компания). Условия доступа и использования материалов, размещенных на сайте, изложены ниже. Использование Вами сайта означает Ваше согласие с изложенными ниже условиями. В случае несогласия с настоящими условиями, просьба не посещать сайт и не использовать размещенные на нем материалы.
ООО «Рубин» оставляет за собой право менять условия использования сайта по собственному усмотрению и в установленном компанией порядке. Каждое новое обращение к сайту предполагает изучение условий, актуальных на момент посещения.
Допускается, что контент сайта может быть неполным, неточным, нерелевантным в тех или иных обстоятельствах. Настоящий сайт и любая содержащаяся на нем информация, могут быть изменены без уведомления. ООО «Рубин» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в информационное наполнение настоящего сайта, менять ссылки на другие сайты либо удалять страницы с настоящего сайта. ООО «Рубин» не несет ответственности за возможные недочеты или информационные пробелы в контенте сайта. Компания также не несет ответственности за любой возможный ущерб ввиду посещения сайта, использования материалов, размещенных на сайте или отсутствия.
Исключительные права и использования материалов сайта
Настоящий сайт, а также все материалы, размещенные на данном сайте, являются собственностью ООО «Декабрь».
Настоящий сайт предназначен исключительно для личного и некоммерческого использования. Копирование, демонстрация, воспроизведение, декомпиляция, распространение, публикация, внесение любых изменений или иное использование всех или части материалов, размещенных на настоящем сайте, запрещено без предварительного письменного разрешения ООО «Декабрь».
Любое использование контента сайта в коммерческих целях запрещено.
Любое использование тех или иных объектов, представляющих собой̆ интеллектуальную собственность ООО «Декабрь» без его на то согласия является нарушением его прав и будет преследоваться в соответствии с действующим законодательством.
Юрисдикция
Настоящий сайт, его работа, а также все материалы, размещенные на данном сайте, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. В случае, если Вы получаете доступ на данный сайт с территории за пределами Российской Федерации, Вы принимаете на себя риск и полную ответственность за соблюдение норм местного, национального или международного законодательства
Настоящий сайт, а также все материалы, размещенные на данном сайте, являются собственностью ООО «Рубин» (далее – Компания). Условия доступа и использования материалов, размещенных на сайте, изложены ниже. Использование Вами сайта означает Ваше согласие с изложенными ниже условиями. В случае несогласия с настоящими условиями, просьба не посещать сайт и не использовать размещенные на нем материалы.
ООО «Рубин» оставляет за собой право менять условия использования сайта по собственному усмотрению и в установленном компанией порядке. Каждое новое обращение к сайту предполагает изучение условий, актуальных на момент посещения.
Допускается, что контент сайта может быть неполным, неточным, нерелевантным в тех или иных обстоятельствах. Настоящий сайт и любая содержащаяся на нем информация, могут быть изменены без уведомления. ООО «Рубин» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в информационное наполнение настоящего сайта, менять ссылки на другие сайты либо удалять страницы с настоящего сайта. ООО «Рубин» не несет ответственности за возможные недочеты или информационные пробелы в контенте сайта. Компания также не несет ответственности за любой возможный ущерб ввиду посещения сайта, использования материалов, размещенных на сайте или отсутствия.
Исключительные права и использования материалов сайта
Настоящий сайт, а также все материалы, размещенные на данном сайте, являются собственностью ООО «Декабрь».
Настоящий сайт предназначен исключительно для личного и некоммерческого использования. Копирование, демонстрация, воспроизведение, декомпиляция, распространение, публикация, внесение любых изменений или иное использование всех или части материалов, размещенных на настоящем сайте, запрещено без предварительного письменного разрешения ООО «Декабрь».
Любое использование контента сайта в коммерческих целях запрещено.
Любое использование тех или иных объектов, представляющих собой̆ интеллектуальную собственность ООО «Декабрь» без его на то согласия является нарушением его прав и будет преследоваться в соответствии с действующим законодательством.
Юрисдикция
Настоящий сайт, его работа, а также все материалы, размещенные на данном сайте, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. В случае, если Вы получаете доступ на данный сайт с территории за пределами Российской Федерации, Вы принимаете на себя риск и полную ответственность за соблюдение норм местного, национального или международного законодательства
ООО «Рубин»
2023
185030 р. Карелия г. Петрозаводск ул. Сегежская, 1а-16
При цитировании материалов, размещенных на сайте https://dvortcy.ru/, активная ссылка обязательна. Вся информация сайта, включая цены, предоставлена для ознакомления и не является публичной офертой (ст. 435 ГК РФ, cт. 437 ГК РФ). Для получения полной информации по услугам и их стоимости обращайтесь в службу бронирования по тел. 8 (921) 701-33-33. Материалы сайта носят информационный характер и предназначены для ознакомительных целей.