1. Общие положения1.1. Правила предоставления услуг в спа-отеле «Дворцы» расположенном по адресу: Российская Федерация, Республика Карелия, п. Марциальные воды, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» No 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Отеля.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Гостиница/Отель» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
- «Исполнитель» -ООО «Декабрь», оказывающее услуги Гостю по возмездному договору на территории спа-отеля «Дворцы».
- «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги Отеля.
- «Бронирование» - предварительный заказ номеров Гостем.
- «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
1.3. Информация об Отеле, оказываемых им услугах размещается в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в отеле и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2. Поселение в Отель Гостей осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
2.2.1. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.2.2. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
2.3. При оформлении проживания сотрудники Службы приема и размещения Отеля знакомят Гостей с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми Исполнителем, стоимостью услуг, сообщают иную необходимую информацию.
При осуществлении Гостем оплаты ему выдается фискальный чек.
При оплате за услуги Гостиницы расчетной (кредитной) картой сотрудник Службы приема и размещения Отеля осуществляет прием платежа посредством платежного терминала. Гостю предоставляется слип с конечной суммой за услуги. Также предусмотрена процедура блокирования суммы за проживание.
В случае оказания Гостю по его желанию дополнительных услуг оплата за эти услуги осуществляется не позднее дня выезда на основании дополнительного счета с выдачей фискального чека за оказанные услуги.
2.4. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
2.5. Исполнитель не вправе без согласия Гостя оказывать дополнительные услуги за плату. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены –требовать возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
2.6. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами разрешается с 9:00 до 22:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность Посетителя, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в фойе Отеля.
Посетитель, оставшийся в номере проживающего в Отеле Гостя после 22:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником Службы приема и размещения Отеля.
При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих Гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано. Для соблюдения требований данного пункта Гость извещает Исполнителя о прибытии, приглашенного для выполнения Исполнителем регистрационных процедур.
2.7. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию Исполнителя.
Оплата за заявленный Гостем срок проживания производится, при согласии Гостя, при заезде.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотруднику Отдела приема и размещения Отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц, в другом номере Отеля - только при наличии свободных мест. Решение Исполнителя о продлении или об отказе в продлении проживания является окончательным.
2.8. При выезде из Отеля Гость обязан сдать ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения и рассчитаться за услуги.
2.9. Плата за проживание и услуги в Отеле, включая предварительную оплату, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием расчетных (кредитных) карт.
Исполнителем установлена посуточная оплата за проживание.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые включены в цену номера.
Стоимость услуг, а также их перечень могут быть изменены по решению Исполнителя исходя из экономических условий, сезонности, а также иных причин.
2.10. Заезд Гостей производится с 14.00 по местному времени дня заезда (время заезда может быть изменено на 15:00 в период высокой загрузки), расчетный час – 12.00 по местному времени в день отъезда.
2.11. В случае раннего заезда Гостя при наличии свободных номеров Исполнитель может, но не обязан предоставить номер раньше. Если время размещения (заезда) и время выезда Гостя из Гостиницы приходится на период с 0 часов 00 минут до 12.00 одних суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
При заезде Гостя в период с 07.00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 1,5 суток.
При заезде Гостя в период с 00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 2 суток.
При гарантированном бронировании забронированный номер сохраняется за Гостем до 12:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя (поздний заезд). При гарантированном бронировании, в случае позднего заезда Гостя с Гостя будет взиматься плата как за полные сутки проживания.
При размещении Гостя на срок менее суток, плата за проживание взимается за полные сутки.
2.12. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание производится в следующем порядке:
- при выезде до 18:00 часов местного времени – плата за половину суток проживания;
- при выезде в период с 18:00 до 12:00 часов местного времени - плата за полные сутки.
2.13. В случае необходимости бронирования предыдущих до даты заезда суток с целью гарантии заселения Гостя утром в дату заезда в Гостиницу плата взимается в следующем порядке:
- до 07.00 – плата за полные сутки;
-с 07.00 до 12.00 – плата за половину суток.
Отель предоставляет льготы Ветеранам Великой Отечественной войны и Участникам Специальной Военной Операции:
скидка 15%.
3. Порядок и условия бронирования номеров Отеле3.1. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
3.2. Бронирование номера осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования по номеру телефона +7(921) 701-33-33 либо электронным письмом на электронный адрес:
dvortcy@mail.ru либо самостоятельное бронирование через сайт dvortcy.ru
Исполнитель присваивает номер каждому поступившему запросу на бронирование.
Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в Отеле путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной связи, позволяющей
достоверно установить, что заявка исходит от Гостя.
3.3. При бронировании (стандартный тариф) производится 30% предоплата стоимости за весь период проживания. При невозвратном тарифе гость оплачивает 100% своего проживания на этапе бронирования.
4. Обязанности ИсполнителяВ обязанности Исполнителя входит:
4.1. Предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию об Отеле.
4.2. Обеспечить контроль предоставления услуг Отелем.
4.3. Предоставить по первому требованию Гостю «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Отеля.
4.4. Закрывающие документы предоставить в промежутке от 5 до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом (месяцем).
5. Обязанности ГостяВ обязанности Гостя входит:
5.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Отеля, предоставленной как в устной, так и в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами к сотрудникам Службы приема и размещения.
5.2. Обеспечивать сохранность номеров и иных помещений Отеля, бережно относиться к имуществу и помещениям Отеля, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
5.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
5.4. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
5.5. При обнаружении неисправностей в номере немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
5.6. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать комнату на ключ.
5.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Отеля собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
5.8. Допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
5.9. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории.
5.10. Оплатить проживание и иные услуги Отеля по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Гостиницы.
5.11. Нести полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
5.12. Не нарушать общепринятые нормы морали.
6. Условия пребывания и обслуживания6.1. Смена постельного белья производится один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится по мере необходимости.
6.2. Уборка номера производится ежедневно, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.
6.3. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Отелем в период проживания Гостя, можно получить у сотрудника Службы приема и размещения.
6.4. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
6.5. Парковка на территории Отеля предоставляется бесплатно на весь срок их проживания в соответствии с Правилам и парковки, утвержденными Исполнителем.
6.6. В Отеле запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
· хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
· курить в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Отеля. В случае курения в номере либо в иных местах на территории Отеля, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно Прейскуранту Исполнителя;
· выносить из ресторана Отеля еду, посуду, столовые приборы и другие материальные ценности, принадлежащие Исполнителю, без ведома и одобрения Исполнителя;
· загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
· пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
· переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
· громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
· повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Отеля (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и.т.п.). Гостиница вправе начислить и взыскать с Гостя штраф за каждый факт нарушения в соответствии с Прейскурантом.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется Исполнителем.
6.8. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Отеля и выдается по требованию Гостей.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае сработки датчика пожарной сигнализации, установленного в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.10. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Исполнителя, причинения Гостем материального ущерба Исполнителю, наличии угрозы безопасности других Гостей Отеля при этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.11. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.12. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.
6.13. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Ответственность Исполнителя и Гостя7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения.
За нарушения настоящих Правил, Исполнитель вправе взыскать с Гостя штраф, согласно Прайс-листу. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля Исполнителем составляется Акт о порче имущества гостиницы, по утвержденной исполнителем форме. Размер ущерба определяется по ценам, согласно утвержденному Исполнителем Прайс-листу на бой, порчу имущества спа-отеля «Дворцы» (ООО «Декабрь»).
Акт составляется в день выезда Гостя из номера либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Отеля. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Отеля, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Отеля ущерба обнаружен после выезда Гостя, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Отеля, разрешаются в суде по месту нахождения отеля – в г. Петрозаводск.
7.4. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.